Politică de Retur

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul sau dovada achiziției.

Pentru a începe procesul de returnare, ne puteți contacta la adresa info@caisera.ro. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă cu ramburs 0:

LOCAȚIE: CT Park Cargo Terminal Helpship
STRADĂ: Strada Anghel I. Saligny 40
ORAȘ: Oradea
COD POȘTAL: 410085
JUDEȚ: Bihor
ȚARĂ: România

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate. Costul returului este suportat de către client.

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la adresa info@caisera.ro.

Produse deteriorate sau defecte
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, pentru a putea evalua problema și a o rezolva.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

Produse perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante)
Produse personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate)
Produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice)

De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor aflate la promoție sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de 14 zile de retragere pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce primim și inspectăm returnarea, pentru a vă informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării și nu ați primit suma rambursată, vă rugăm să ne contactați la info@caisera.ro.